Alexa répond : « Désolé, cet appareil est hors ligne » | Bose Smart Soundbar

Essayez de diffuser une station de radio Internet ou un service de musique pour confirmer que le produit est bien connecté à Internet.

Le produit doit disposer d'une connexion Internet active. Si les services Internet sont inaccessibles, voir Impossible de se connecter au réseau Wi-Fi.

Essayez de formuler la demande vocale différemment.

Alexa peut interpréter de nombreuses variations de phrases de commande et enrichit constamment son vocabulaire. Certaines phrases, cependant, pourraient ne pas être reconnues. Pour déterminer si c'est le problème, essayez de formuler la commande différemment.

Utilisez des noms courants et typiques pour votre système.

Alexa peut avoir de la difficulté avec des noms de systèmes qui ne sont pas typiques. Par exemple, nommez un système « Bureau » plutôt que « Bureau de John » ou « Bureau ST30 ». Alexa est plus susceptible de trouver des systèmes avec des noms communs (c.-à-d. Bureau, Chambre, Salon, etc.) et moins susceptible de trouver des systèmes avec des noms de pièces moins typiques (c.-à-d. Bureau de John, Chambre3, ST300 Salle de séjour, etc.). De même, utilisez des espacements typiques dans les noms (c.-à-d. Chambre des maîtres au lieu de ChambreDesMaîtres). Pour des infos sur la modification d'un nom de système, consultez Renommer un système.

Déterminez si le compte Alexa est déjà lié à un autre compte bose.

Un compte Amazon ne peut être lié qu'à un seul Compte Bose à la fois. Si le compte Amazon lié à votre Compte Bose est aussi relié à un autre Compte Bose, vous risquez de rencontrer des erreurs avec Alexa ou d'avoir l'impossibilité d'ajouter ce compte Amazon à votre Compte Bose.

Si vous avez créé plusieurs Comptes Bose — ou partagé votre compte Amazon avec d'autres — vérifiez tous les Comptes Bose que vous ou d'autres possédez, puis retirez le compte Amazon de tous les Comptes Bose sauf de votre compte principal.

Si vous voulez partager un compte Amazon avec les utilisateurs de votre réseau (par exemple des membres de la famille qui ont chacun leur Compte Bose, mais un compte Amazon commun), demandez à un utilisateur d'ajouter le compte Amazon ainsi que les produits Bose à son Compte Bose. Ensuite, partagez les produits Bose afin que les autres utilisateurs du réseau puissent y accéder. Pour Plus d’infos, voir Activer ou désactiver le partage de produit.

Dans l'application Alexa, désactivez puis réactivez la skill Bose (pas pour SoundTouch).

Pour désactiver puis réactiver la skill, ouvrez l'Application Alexa, sélectionnez Plus, Skills & Games, tapez 'Bose (Not for SoundTouch)' dans la barre de recherche, puis appuyez sur Rechercher. Sélectionnez la skill Bose (Not for SoundTouch) pour avoir l'option 'Désactiver la skill' puis 'Activer pour utiliser' ensuite.

Veuillez noter : ces étapes correspondent à la version la plus récente et à jour de l'Application Alexa (iOS Version 2.2.581276.0 / Android Version 2.2.546320.0).

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