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Alexa répond : « Désolé, cet appareil est hors ligne » | Bose Smart Ultra Soundbar
Essayez de diffuser une station de radio Internet ou un service musical pour confirmer que le produit est connecté à Internet.
Le produit doit avoir une connexion Internet active. Si les services Internet ne peuvent pas être atteints, voir Impossible de se connecter au réseau Wi-Fi.
Essayez de formuler la demande vocale différemment.
Alexa peut interpréter de nombreuses variations de phrases de commande et enrichit constamment son vocabulaire. Certaines phrases, cependant, pourraient ne pas être reconnues. Pour déterminer si c'est le problème, essayez de formuler la commande différemment.
Utilisez des noms courants et typiques pour votre système.
Alexa peut avoir de la difficulté avec des noms de systèmes qui ne sont pas typiques. Par exemple, nommez un système « Bureau » plutôt que « Bureau de John » ou « Bureau ST30 ». Alexa est plus susceptible de trouver des systèmes avec des noms communs (c.-à-d. Bureau, Chambre, Salon, etc.) et moins susceptible de trouver des systèmes avec des noms de pièces moins typiques (c.-à-d. Bureau de John, Chambre3, ST300 Salle de séjour, etc.). De même, utilisez des espacements typiques dans les noms (c.-à-d. Chambre des maîtres au lieu de ChambreDesMaîtres). Pour des infos sur la modification d'un nom de système, consultez Renommer un système.
Vérifiez si le compte Alexa est déjà associé à un autre compte Bose.
Un compte Amazon ne peut être associé qu'à un seul compte Bose à la fois. Si le compte Amazon lié à votre compte Bose est également lié à un autre compte Bose, vous pourriez rencontrer des erreurs avec Alexa ou ne pas pouvoir ajouter le compte Amazon à votre compte Bose.
Si vous avez créé plus d'un compte Bose« ou si vous avez partagé votre compte Amazon avec d'autres »vérifiez les autres comptes Bose que vous ou d'autres personnes possédez et supprimez le compte Amazon de tous les comptes Bose autres que votre compte principal.
Si vous souhaitez partager un compte Amazon avec des utilisateurs de votre réseau (par exemple, des membres de votre famille ayant des comptes Bose séparés mais un compte Amazon partagé), demandez à un utilisateur d'ajouter le compte Amazon et les produits Bose à son compte Bose Music. Ensuite, partagez les produits Bose afin que les autres utilisateurs du réseau puissent les utiliser. Pour plus d'informations, consultez Activer ou désactiver le partage de produits.
Si vous avez créé plus d'un compte Bose« ou si vous avez partagé votre compte Amazon avec d'autres »vérifiez les autres comptes Bose que vous ou d'autres personnes possédez et supprimez le compte Amazon de tous les comptes Bose autres que votre compte principal.
Si vous souhaitez partager un compte Amazon avec des utilisateurs de votre réseau (par exemple, des membres de votre famille ayant des comptes Bose séparés mais un compte Amazon partagé), demandez à un utilisateur d'ajouter le compte Amazon et les produits Bose à son compte Bose Music. Ensuite, partagez les produits Bose afin que les autres utilisateurs du réseau puissent les utiliser. Pour plus d'informations, consultez Activer ou désactiver le partage de produits.
Dans l'application Alexa, désactivez et réactivez la compétence Bose (pas pour SoundTouch).
Pour localiser les compétences activées, ouvrez l'application Alexa, sélectionnez Menu, puis compétences et intensité ; Jeux, puis sélectionnez l'onglet vos compétences. Sélectionnez la compétence Bose (pas pour SoundTouch) pour la désactiver, puis réactivez-la sur le même écran.
