La mise à jour du logiciel ou du firmware ne s'installe pas | SoundSport® Pulse wireless headphones
Essayez-vous de mettre à jour votre produit à l’aide de l’application Bose Connect ?
Oui
Assurez-vous que votre produit se trouve à moins de 33 pieds (10 mètres) de l'appareil Bluetooth.
Cette portée peut être réduite par des obstacles (par exemple : murs, portes, appareils électroménagers, dispositifs sans fil, etc.). Essayez de rapprocher l'appareil et le produit.
Dans les paramètres Bluetooth® de l’appareil, supprimez votre produit, reconnectez-le, puis essayez à nouveau la mise à jour.
Dans les paramètres Bluetooth d’un appareil, il existe généralement une liste des produits précédemment connectés. Trouvez votre produit dans cette liste et choisissez de le supprimer ou de l’oublier. Après cela, reconnectez l’appareil à votre produit et essayez à nouveau la mise à jour.
Désinstallez puis réinstallez l'application Bose.
En cas de problème avec l’application, désinstallez-la de votre appareil, puis téléchargez-la et réinstallez-la avant de réessayer.
Si votre produit ne peut pas se mettre à jour depuis l'application Bose Connect, mettez-le à jour à l'aide d'un ordinateur et d'un câble USB.
Si vous rencontrez des difficultés pour mettre à jour votre produit avec l'application Bose Connect, connectez-le à un ordinateur à l'aide d'un câble USB. Ensuite, rendez-vous sur btu.bose.com pour installer la dernière mise à jour. Pour plus d'informations, consultez Mise à jour du logiciel ou du firmware de votre produit.
Non
Débranchez puis reconnectez le câble USB.
Si la mise à jour logicielle échoue à tout moment pendant le processus de mise à jour, débranchez et rebranchez le câble USB du produit en vous assurant qu'il est bien inséré aux deux extrémités. Après avoir reconnecté le câble, la mise à jour peut reprendre.
Connectez le produit à un autre port USB.
Déconnectez le produit du port USB utilisé et reconnectez-le à un autre port. Essayez d’utiliser un port situé ailleurs sur l’ordinateur et/ou de contourner tout concentrateur USB, car le problème peut venir du groupe de prises USB ou d’un autre appareil connecté dans ce groupe.
Essayez de réinstaller la mise à jour.
Si une mise à jour ne se termine pas correctement, essayez de la réinstaller. Pour plus d'informations, consultez Mise à jour du logiciel ou du firmware de votre produit.
Désinstallez et réinstallez l’outil Bose Updater.
Dans le cas où un problème surviendrait avec l'outil de mise à jour, désinstallez-le de votre ordinateur, téléchargez-le et réinstallez-le depuis btu.bose.com, puis réessayez.
Redémarrez l'ordinateur.
Redémarrez complètement votre ordinateur en l'éteignant, puis en le rallumant. Cette opération peut aider à résoudre de petits problèmes de fonctionnement.
Essayez un autre navigateur web.
Si vous avez un autre navigateur Internet installé, vérifiez si le problème se produit lorsque vous l'utilisez.'Si vous n'avez pas d'autre navigateur installé, il existe plusieurs navigateurs gratuits que vous pouvez essayer, comme Chrome ou Firefox.
Essayez de télécharger l'application sur un autre ordinateur.
Si vous pouvez télécharger et utiliser l'application sur un autre ordinateur comme prévu, le problème vient du premier ordinateur.
Désactivez temporairement le logiciel antivirus ou le pare-feu de l’ordinateur.
Si l’outil de mise à jour est bloqué par un logiciel de sécurité sur l’ordinateur, désactivez ce logiciel puis réessayez. Veillez à le réactiver une fois l’opération terminée.
