Impossible de se connecter au réseau Wi-Fi | Bose Smart Soundbar 900
Consultez les procédures de dépannage courantes ou avancées.
Solutions courantes
Regardez des solutions courantes dans cette vidéo d'aide.
Si le nom, le mot de passe ou le type de sécurité de votre réseau a récemment changé, mettez à jour les paramètres réseau dans l’application Bose.
Si les paramètres de votre routeur changent, tous les appareils connectés à votre routeur doivent être mis à jour avec les informations réseau correctes. Pour mettre à jour les informations réseau de votre produit Bose, voir Connexion à un réseau Wi-Fi.
Réinitialisez votre produit.
Tout comme lorsqu'on redémarre un smartphone, il peut parfois être nécessaire de réinitialiser votre produit pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d’informations, consultez Réinitialisation de votre produit.
Redémarrez votre routeur.
Les routeurs doivent parfois être réinitialisés, un peu comme lorsqu’on redémarre un ordinateur. Débranchez l’alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu’il redémarre et se reconnecte. (Remarque : la connexion de tout appareil connecté à Internet sera interrompue pendant la réinitialisation.)
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Wi-Fi avec l'application Bose, essayez une autre méthode de connexion.
Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre réseau via la méthode d’installation normale dans l’application Bose, essayez une autre méthode. Pour en savoir plus, consultez Connexion à un réseau Wi-Fi.
Restaurez les paramètres d'usine du système et recommencez le processus de configuration.
Pour plus d'informations, consultez Réinitialiser votre produit.
Solutions avancées
Vérifiez ces paramètres dans les paramètres de votre routeur.
Connectez-vous à votre routeur et essayez les paramètres ci-dessous. Testez-les un par un afin de déterminer si un paramètre en particulier aide. Il'est également recommandé de noter le paramètre actuel au cas où vous souhaiteriez revenir au paramètre précédent. (Remarque : tous les paramètres ne sont pas disponibles sur tous les routeurs. De plus, les noms des paramètres et leur emplacement dans le menu du routeur peuvent varier en fonction de la marque et du modèle.)
- Définissez le type de sécurité sur WPA-2 uniquement.
- Réglez le mode Wi-Fi sur Mixte ou B/G/N.
- Désactivez le blocage IP WAN.
- Désactivez le filtrage MAC ou le contrôle d'accès, ou ajoutez l'adresse MAC de votre système Bose à la liste des appareils autorisés.
- Désactivez le bail DHCP.
- Limite/plage DHCP.
- Activer UPnP.
- Essayez un autre canal de routeur, comme 1, 6 ou 11, car ces canaux ne se gênent pas mutuellement.
- Essayez de désactiver temporairement le pare-feu du routeur afin de déterminer si le problème est lié aux paramètres du pare-feu. IMPORTANTa: Les pare-feu assurent la protection entre un réseau et Internet. Avant d'essayer cela, demandez-vous s’il est sûr de désactiver temporairement le pare-feu.
Installez toutes les mises à jour disponibles pour votre routeur.
Dans le menu des paramètres du routeur, il existe généralement une option pour rechercher des mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, installez-les afin que le routeur bénéficie des dernières améliorations disponibles.
Si votre réseau Wi-Fi utilise un prolongateur (comme un répéteur Wi-Fi, un adaptateur CPL ou un point d'accès), essayez de vous connecter sans passer par celui-ci.
Les extendeurs de réseau sont utilisés pour étendre la portée d'un réseau afin de couvrir une grande zone. Vérifiez si le problème est lié à un extendeur en le débranchant temporairement. Comme le fait de le débrancher peut réduire la portée de votre réseau, rapprochez votre système du routeur principal pour tester si le problème s'améliore :
- Si cela ne s'améliore pas, le problème n'est pas lié à l'extendeur.
- Si cela s'améliore, essayez de reconnecter l'extendeur. Parfois, il peut être utile de connecter les extendeurs après avoir connecté le réseau principal.
- Si la situation s'améliore mais que le problème réapparaît après avoir reconnecté l’extenseur, le problème pourrait être lié à l’extenseur, à ses paramètres ou à son emplacement.
Essayez de vous connecter à un autre réseau.
Si possible, essayez de connecter le système à un autre réseau sans fil. Cela peut nécessiter de déplacer le système vers un autre endroit. Cela permettra de déterminer si la cause du problème est liée au matériel réseau (ou à ses paramètres), ou au matériel de votre système Bose. Si le problème ne provient pas du matériel de votre système Bose, faire réparer le système ne permettra pas de résoudre le problème.
Voici quelques points importants à connaître :
- Votre système doit se trouver dans la portée sans fil de votre routeur sans fil ou des répéteurs sans fil connectés (le cas échéant).
- Les points d'accès mobiles ne sont pas recommandés car ils peuvent offrir des performances limitées ou irrégulières.
