L'application Bose ne détecte pas le produit | Bose Smart Soundbar 300
Réinitialisez votre produit.
Tout comme lorsqu'on redémarre un smartphone, il peut parfois être nécessaire de réinitialiser votre produit pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d’informations, consultez Réinitialisation de votre produit.
Veillez à utiliser l'application Bose.
Il existe plusieurs applications Bose conçues pour différents produits. Votre produit fonctionne avec l’application Bose![\"icon\"]()
. Pour plus d’informations, consultez Downloading the Bose app.
Sur votre appareil, désactivez puis réactivez le Wi-Fi.
Sur l'appareil exécutant l'application Bose, allez dans les paramètres Wi-Fi et désactivez, puis réactivez le Wi-Fi
Redémarrez l’appareil sur lequel l’application Bose est en cours d’exécution.
Il peut être nécessaire de redémarrer les appareils électroniques de temps en temps pour corriger des problèmes mineurs. Cela se fait généralement en éteignant complètement l’appareil, puis en le rallumant.
Fermez puis rouvrez l'application Bose.
La fermeture d'une application varie selon l'appareil et le système d'exploitation. Les méthodes courantes pour les appareils mobiles sont indiquées ci-dessous :
Sur les appareils iOS :
Sur les appareils iOS :
- Selon votre appareil iOS, touchez deux fois le bouton Accueil ou balayez vers le haut depuis le centre inférieur de l'écran pour afficher les applications actives.
- Balayez vers la gauche ou la droite pour trouver l'application que vous souhaitez fermer.
- Balayez vers le haut sur l'application pour la fermer.
- Depuis l'écran d'accueil, maintenez enfoncée l'icône de l'application.
- Touchez Infos application dans le menu contextuel qui s'affiche.
- Sur l'écran Infos application, touchez Forcer l'arrêt.
Dans l'application Bose, déconnectez-vous de votre compte Bose, et reconnectez-vous.
Pour plus d’informations, consultez Connexion et déconnexion d’un compte Bose.
Vérifiez que votre appareil mobile et votre produit Bose sont tous deux connectés au même réseau sans fil.
Sur l'appareil exécutant l'application Bose, accédez aux paramètres Wi-Fi et assurez-vous que l'appareil est connecté au même réseau que votre produit. Si l'appareil et le produit ne sont pas sur le même réseau, l'application ne'trouvera pas votre produit.
Si vous utilisez iOS 13 ou une version plus récente, assurez-vous que les autorisations Bluetooth® sont activées pour l'application Bose.
Lorsque vous installez pour la première fois l’application Bose sur un iPhone ou iPad doté d’iOS version 13 ou ultérieure, il vous sera demandé d’autoriser les autorisations Bluetooth pour l’application. Vous devez accepter afin que l’application fonctionne correctement. Pour vérifier que Bluetooth est bien autorisé pour l’application, effectuez l’une des opérations suivantes sur votre appareil iOS :
- Accédez à Réglages > Confidentialité > Bluetooth et activez les autorisations Bluetooth pour l’application Bose
- Accédez à Réglages, puis faites défiler vers le bas et sélectionnez l’application Bose. Sous Autoriser Bose à accéder, activez Bluetooth
Dans les réglages de votre appareil mobile, assurez-vous que les autorisations de localisation et de réseau sont activées pour l’application.
Les autorisations de localisation sont utilisées par l'application Bose pour détecter et contrôler votre produit. Si les paramètres de localisation sont désactivés pour l'application, elle ne fonctionnera pas correctement.
- Pour les appareils iOS :
- Accédez à Réglages > Confidentialité > Réseau local et assurez-vous qu'elle n'est pas désactivée pour l'application Bose
- Accédez à Réglages > Confidentialité > Services de localisation et assurez-vous qu'elle n'est pas désactivée pour l'application Bose
- Pour les appareils Android, appuyez longuement sur l'icône de l'application, puis appuyez sur Infos application depuis la fenêtre contextuelle qui apparaît. Sur l'écran Infos application, appuyez sur Autorisations et assurez-vous que Votre position est activée.
Dans l'application Bose, supprimez votre produit, puis ajoutez-le de nouveau.
Pour plus d'informations, consultez Supprimer un produit de votre compte Bose et Ajouter un produit à votre compte Bose.
Désinstallez et réinstallez l’application Bose.
Si un problème survient avec l’application, désinstallez-la de votre étui, téléchargez-la et réinstallez-la, puis essayez à nouveau.
Essayez l'application sur un autre appareil mobile.
Si possible, téléchargez et installez l'application Bose sur un autre appareil pour déterminer si le problème est lié au premier appareil ou à ses paramètres.
Redémarrez votre routeur.
Les routeurs doivent parfois être réinitialisés, un peu comme lorsqu’on redémarre un ordinateur. Débranchez l’alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu’il redémarre et se reconnecte. (Remarque : la connexion de tout appareil connecté à Internet sera interrompue pendant la réinitialisation.)
Restaurez les paramètres d'usine du système et recommencez le processus de configuration.
Pour plus d'informations, consultez Réinitialiser votre produit.
Vérifiez si d'autres appareils sur votre réseau consomment trop de bande passante.
Lorsqu'un appareil est actif sur votre réseau, il utilise une partie de la bande passante disponible de votre routeur. Certaines tâches utilisent plus de bande passante que d'autres, comme le streaming, les jeux, les appels vidéo, les sauvegardes de données, etc. Si des appareils effectuent ces tâches, la bande passante peut diminuer pour d'autres appareils. Désactivez tout appareil ou application qui pourrait utiliser beaucoup de bande passante, puis vérifiez si les performances s'améliorent. Si possible, utilisez un câble Ethernet au lieu du Wi-Fi pour connecter les appareils à haute bande passante à votre réseau. Cela libère de la bande passante sans fil pour les appareils qui doivent être connectés sans fil.
Si votre routeur diffuse plusieurs réseaux (par exemple 2,4 GHz, 5 GHz, réseau invité), donnez des noms différents à ces réseaux.
De nombreux routeurs diffusent plusieurs réseaux, tels qu'un réseau 2,4 GHz, un réseau 5 GHz et un réseau invité. Si vous voyez plusieurs réseaux portant le même nom lorsque vous connectez un appareil au Wi-Fi, certains appareils risquent de ne pas être connectés au réseau prévu.
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau 5 GHz et le réseau invité. Si le problème est résolu en utilisant uniquement le réseau 2,4 GHz, renommez le réseau 5 GHz et le réseau invité en leur donnant un nom différent de celui du réseau 2,4 GHz (par exemple MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkGuest). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le bon réseau. (Conseil : si vous renommez un réseau, tous les appareils qui étaient connectés à l'ancien nom de réseau devront être reconnectés au nouveau nom de réseau dans le menu des paramètres de l'appareil.)
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau 5 GHz et le réseau invité. Si le problème est résolu en utilisant uniquement le réseau 2,4 GHz, renommez le réseau 5 GHz et le réseau invité en leur donnant un nom différent de celui du réseau 2,4 GHz (par exemple MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkGuest). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le bon réseau. (Conseil : si vous renommez un réseau, tous les appareils qui étaient connectés à l'ancien nom de réseau devront être reconnectés au nouveau nom de réseau dans le menu des paramètres de l'appareil.)
Si votre réseau Wi-Fi utilise un prolongateur (comme un répéteur Wi-Fi, un adaptateur CPL ou un point d'accès), essayez de vous connecter sans passer par celui-ci.
Les extendeurs de réseau sont utilisés pour étendre la portée d'un réseau afin de couvrir une grande zone. Vérifiez si le problème est lié à un extendeur en le débranchant temporairement. Comme le fait de le débrancher peut réduire la portée de votre réseau, rapprochez votre système du routeur principal pour tester si le problème s'améliore :
- Si cela ne s'améliore pas, le problème n'est pas lié à l'extendeur.
- Si cela s'améliore, essayez de reconnecter l'extendeur. Parfois, il peut être utile de connecter les extendeurs après avoir connecté le réseau principal.
- Si la situation s'améliore mais que le problème réapparaît après avoir reconnecté l’extenseur, le problème pourrait être lié à l’extenseur, à ses paramètres ou à son emplacement.
Dans le menu des paramètres de votre routeur, essayez de régler le type de chiffrement du réseau sur WPA2.
Connectez-vous à votre routeur et, dans le menu des paramètres, recherchez une option de sécurité réseau ou de chiffrement. Réglez-la sur WPA2 uniquement (d'autres options peuvent inclure, WPA ou WPA/WPA2 Mixte). Si le WPA2 améliore les performances, conservez WPA2 comme méthode de chiffrement de votre routeur. Si vous ne'constatez aucune différence avec ce paramètre, vous pouvez revenir à la configuration précédente. (Remarque : si vous passez à WPA2 et que d'autres appareils sans fil sur votre réseau ne'prennent pas en charge le WPA2, ils pourraient ne plus se connecter à votre réseau. C'est plus courant avec les anciens appareils Wi-Fi.)
Dans les paramètres du routeur, essayez de désactiver le mode Isolement sans fil, le mode Point d'accès sans fil ou le mode Point d'accès Ethernet.
Connectez-vous à votre routeur et recherchez une option appelée mode point d'accès / AP, Isolation sans fil mode, ou mode point d'accès sans fil. Cette option se trouve peut-être dans le menu des paramètres sans fil. Si elle est activée, essayez de la désactiver. Si aucune amélioration n'est constatée, vous pouvez toujours revenir au réglage précédent.
Vérifiez s'il existe des sources d'interférences sans fil.
Il est'possible que des interférences provenant d'autres appareils sans fil affectent la fonctionnalité sans fil de votre produit. Vérifiez la présence d'autres appareils sans fil à proximité de votre produit (c'est-à-dire un autre routeur, un téléphone sans fil, une imprimante sans fil, un téléviseur intelligent, etc.). Pour déterminer si un appareil pourrait causer des interférences, essayez de débrancher son cordon d'alimentation ou de désactiver le Wi-Fi sur l'appareil. Si le problème est résolu lorsqu'un appareil particulier est retiré, essayez de placer cet appareil plus loin de votre produit, si possible. De plus, si l'appareil dispose d'un réglage de canal sans fil, essayez un canal différent.
