L'application Bose ne détecte pas le produit | Bose Smart Soundbar
RESET votre produit.
Tout comme lorsqu'on redémarre un smartphone, il se peut que votre produit doive être RESET de temps en temps pour résoudre des problèmes mineurs. Pour en savoir plus, consultez RESET de votre produit.
Assurez-vous d’utiliser l’application Bose.
Il existe plusieurs applications Bose conçues pour différents produits. Votre produit fonctionne avec l'application Bose
. Pour plus d’infos, consultez Télécharger l'application Bose.
. Pour plus d’infos, consultez Télécharger l'application Bose.Sur votre appareil, désactivez le Wi-Fi puis réactivez-le.
Sur l'appareil où l'application Bose est lancée, ouvrez les paramètres Wi-Fi puis désactivez et réactivez le Wi-Fi.
Redémarrez l'appareil sur lequel l'application Bose est en cours d’exécution.
Il est parfois nécessaire de redémarrer les appareils électroniques pour résoudre des problèmes mineurs. Cela consiste généralement à éteindre complètement l'appareil, puis à le rallumer.
Fermez puis rouvrez l'application Bose.
Sur un appareil iOS :
- Faites glisser votre doigt vers le haut depuis le centre inférieur de l’écran pour afficher les applications actives.
- Faites défiler vers la gauche ou la droite pour trouver l’application Bose.
- Faites glisser l’application vers le haut pour la fermer.
- Repérez l’application Bose, puis effectuez une pression longue sur son icône.
- Sélectionnez Informations sur l’application (ou l’icône « i » entourée) dans le menu qui s’affiche.
- Sur l’écran Informations sur l’application, sélectionnez Forcer l’arrêt.
Une fois l’application Bose fermée, touchez l’icône pour la rouvrir.
Dans l'application Bose, effectuez la déconnexion de votre Compte Bose, puis reconnectez-vous.
- Pour vous déconnecter, appuyez sur l'icône des produits
dans le coin supérieur gauche.
- Appuyez sur l'icône Mon Compte
dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler jusqu'en bas de l'écran et appuyez sur Déconnexion.
Une fois déconnecté, reconnectez-vous en cliquant sur le bouton Connexion .
Vérifiez que votre appareil mobile et votre Produit Bose sont bien connectés au même réseau sans fil.
Sur l’appareil exécutant l’application Bose, ouvrez les paramètres Wi-Fi et assurez-vous que l’appareil est connecté au même réseau que votre produit. Si l’appareil et le produit ne sont pas sur le même réseau, l’application ne'trouvera pas votre produit.
Si vous utilisez iOS 13 ou une version ultérieure, assurez-vous que les autorisations Bluetooth® sont bien activées pour l'application Bose.
Lorsque vous installez l'application Bose pour la première fois sur un iPhone ou un iPad fonctionnant sous iOS 13 ou version ultérieure, on vous demandera d'autoriser les permissions Bluetooth pour cette application. Vous devez autoriser ces permissions afin que l'application fonctionne correctement. Pour vérifier que Bluetooth est bien autorisé pour l'application, procédez comme suit sur votre appareil iOS :
- Allez dans Réglages > Confidentialité > Bluetooth et activez les autorisations Bluetooth pour l'application Bose
- Allez dans Réglages, puis faites défiler vers le bas et sélectionnez l'application Bose. Sous Autoriser Bose à accéder à, activez Bluetooth
Dans les réglages de votre appareil mobile, assurez-vous que les autorisations de localisation et d'accès au réseau sont activées pour l'application.
Les autorisations de localisation sont utilisées par l'application Bose pour détecter et contrôler votre produit. Si les paramètres de localisation sont désactivés pour cette application, elle ne fonctionnera pas correctement.
- Pour les appareils iOS :
- Allez dans Réglages > Confidentialité > Réseau local et vérifiez qu'il n'est pas désactivé pour l'application Bose.
- Allez dans Réglages > Confidentialité > Services de localisation et vérifiez qu'il n'est pas désactivé pour l'application Bose.
- Pour les appareils Android, appuyez longuement sur l'icône de l'application, puis appuyez sur Informations sur l’application dans le menu contextuel qui apparaît. Sur l'écran Informations sur l’application, appuyez sur Autorisations et assurez-vous que Votre localisation est activée.
Dans l'application Bose, supprimez votre produit, puis ajoutez-le de nouveau.
Pour plus d’infos, voir Suppression d’un produit de votre Compte Bose et Ajout d’un produit à votre Compte Bose.
Désinstallez puis réinstallez l'application Bose.
En cas de problème avec l’application, désinstallez-la de votre appareil, puis téléchargez-la et réinstallez-la avant de réessayer.
Essayez l'application sur un autre appareil mobile.
Si disponible, téléchargez et installez l'application Bose sur un autre appareil pour déterminer si le problème vient du premier appareil ou de ses paramètres.
Redémarrez votre routeur.
Les routeurs doivent parfois être RESET, un peu comme on redémarre un ordinateur. Débranchez l'alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis rebranchez-la et patientez le temps qu'il démarre et se connecte. (Note : tout appareil connecté à Internet sera coupé lors du RESET.)
Restaurez le système à ses paramètres d'usine et redémarrez le processus de configuration.
Plus d’infos, voir Réinitialisation de votre produit.
Vérifiez si d'autres appareils sur votre réseau consomment trop de bande passante.
Lorsqu'un appareil est actif sur votre réseau, il utilise une partie de la bande passante disponible de votre routeur. Certaines tâches consomment plus de bande passante que d'autres, comme le streaming, les jeux, les appels vidéo, les sauvegardes de données, etc. Si des appareils effectuent ces tâches, la bande passante peut diminuer pour les autres appareils. Éteignez tout appareil ou application qui pourrait utiliser beaucoup de bande passante, puis vérifiez si les performances s'améliorent. Si possible, utilisez un câble Ethernet au lieu du Wi-Fi pour connecter les appareils à forte consommation de bande passante à votre réseau. Cela libère de la bande passante sans fil pour les appareils nécessitant une connexion sans fil.
Si votre routeur diffuse plusieurs réseaux (par exemple 2,4 GHz, 5 GHz, invité), attribuez un nom différent à chaque réseau.
De nombreux routeurs diffusent plusieurs réseaux, comme un réseau 2,4 GHz, un réseau 5 GHz et un réseau invité. Si vous voyez plusieurs réseaux portant le même nom lors de la connexion d'un appareil au Wi-Fi, certains appareils pourraient ne pas être connectés au réseau attendu.
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau 5 GHz et le réseau invité. Si le problème est résolu en n'utilisant que le réseau 2,4 GHz, renommez le réseau 5 GHz et le réseau invité avec des noms différents de celui du réseau 2,4 GHz (par exemple, « MonRouteur_5GHz » et « MonRouteur_Invité »). MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkGuest). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le réseau adéquat. (Conseil : si vous renommez un réseau, tous les appareils précédemment connectés à l’ancien nom devront être reconnectés au nouveau nom via le menu des paramètres de l’appareil.)
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau 5 GHz et le réseau invité. Si le problème est résolu en n'utilisant que le réseau 2,4 GHz, renommez le réseau 5 GHz et le réseau invité avec des noms différents de celui du réseau 2,4 GHz (par exemple, « MonRouteur_5GHz » et « MonRouteur_Invité »). MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkGuest). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le réseau adéquat. (Conseil : si vous renommez un réseau, tous les appareils précédemment connectés à l’ancien nom devront être reconnectés au nouveau nom via le menu des paramètres de l’appareil.)
Si votre réseau Wi-Fi utilise un répéteur (comme un répéteur Wi-Fi, un adaptateur CPL ou un point d'accès), essayez de le contourner.
Les répéteurs réseau servent à étendre la portée d'un réseau pour couvrir une grande surface. Pour vérifier si le souci vient du répéteur, débranchez-le temporairement. Comme cette opération peut réduire la portée de votre réseau, rapprochez votre système du routeur principal pour voir si le problème s'améliore :
- Si le problème ne s'améliore pas, il n'est pas lié au répéteur.
- Si le problème s'améliore, essayez de reconnecter le répéteur. Parfois, il est préférable de connecter les répéteurs après s'être connecté au réseau principal.
- Si la situation s'améliore mais que le problème réapparaît après avoir reconnecté le prolongateur, l'origine du problème pourrait venir du prolongateur lui-même, de ses paramètres ou de son emplacement.
Dans le menu des paramètres de votre routeur, essayez de configurer le type de cryptage réseau sur WPA2.
Faites la connexion à votre routeur et, dans le menu des paramètres, recherchez une option de sécurité réseau ou de cryptage. Réglez-la sur WPA2 uniquement (d'autres options peuvent inclure, WPA ou WPA/WPA2 mixte). Si WPA2 améliore les performances, utilisez WPA2 pour le cryptage du routeur. Si vous ne'constatez aucune différence en utilisant ce paramètre, vous pouvez revenir au paramètre précédent. (Remarque : Si vous passez à WPA2 et que d'autres appareils sans fil de votre réseau ne'supportent pas WPA2, ils peuvent ne plus se connecter à votre réseau. Cela est plus courant avec les anciens appareils Wi-Fi.)
Dans les paramètres du routeur, essayez de désactiver le mode Isolation sans fil, le mode point d'accès sans fil ou le mode point d'accès.
Connexion à votre routeur et recherchez une option intitulée Mode Point d'accès / AP, Mode Isolation sans fil mode, ou Mode AP sans fil. Cette option peut se trouver dans le menu des paramètres sans fil. Si elle est activée, essayez de la désactiver. Si aucune amélioration n'est constatée, vous pouvez toujours revenir au réglage précédent.
Vérifiez la présence de Sources d'interférence sans fil.
Il'Il est possible que des interférences provenant d'autres appareils sans fil perturbent la fonctionnalité sans fil de votre produit. Vérifiez s'il y a d'autres appareils sans fil autour de votre produit (par exemple, un autre routeur, un téléphone sans fil, une imprimante sans fil, une Smart TV, etc.). Pour savoir si un appareil en particulier provoque ces interférences, essayez de débrancher sa prise électrique ou de désactiver le Wi-Fi sur cet appareil. Si le problème disparaît lorsqu’un appareil est déconnecté, essayez de l’éloigner de votre produit, dans la mesure du possible. Par ailleurs, si l'appareil offre un réglage de canal sans fil, essayez d’en sélectionner un autre.
