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L'application ne détecte pas le produit Wi-Fi pendant la configuration | Bose Smart Soundbar
Assurez-vous que la fonction Bluetooth® de l'appareil est activée.
L'application Bose utilise le Bluetooth basse consommation (BLE) pour détecter les enceintes Bose à proximité. Veillez à ce que le Bluetooth soit activé sur l'appareil exécutant l'application.
Si le Bluetooth est désactivé, le message suivant s'affichera lors du lancement de la détection des appareils :
Si le Bluetooth est désactivé, le message suivant s'affichera lors du lancement de la détection des appareils :
Vérifiez que l'appareil sur lequel l'application Bose est utilisée est proche de votre produit bose.
Placez l'appareil que vous souhaitez connecter à proximité de votre Produit Bose pour vous assurer qu'il est bien à portée du réseau Wi-Fi émis par votre produit.
Pour les appareils iOS, désactivez l'assistance Wi-Fi.
Si votre appareil ne parvient pas à se connecter au réseau d'installation de votre Produit Bose, rendez-vous dans les Paramètres, puis sélectionnez Cellulaire et désactivez Wi-Fi Assist. Ensuite, appuyez sur le nom du réseau Bose pour vous y connecter. (Remarque : Wi-Fi Assist est disponible à partir d’iOS 9.)
Sur votre appareil, désactivez le Wi-Fi puis réactivez-le.
Sur l'appareil où l'application Bose est lancée, ouvrez les paramètres Wi-Fi puis désactivez et réactivez le Wi-Fi.
RESET votre produit.
Tout comme lorsqu'on redémarre un smartphone, il se peut que votre produit doive être RESET de temps en temps pour résoudre des problèmes mineurs. Pour en savoir plus, consultez RESET de votre produit.
Redémarrez l'appareil sur lequel l'application Bose est en cours d’exécution.
Il est parfois nécessaire de redémarrer les appareils électroniques pour résoudre des problèmes mineurs. Cela consiste généralement à éteindre complètement l'appareil, puis à le rallumer.
Redémarrez votre routeur.
Les routeurs doivent parfois être RESET, un peu comme on redémarre un ordinateur. Débranchez l'alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis rebranchez-la et patientez le temps qu'il démarre et se connecte. (Note : tout appareil connecté à Internet sera coupé lors du RESET.)
Dans les réglages de votre appareil mobile, assurez-vous que les autorisations de localisation et d'accès au réseau sont activées pour l'application.
Les autorisations de localisation sont utilisées par l'application Bose pour détecter et contrôler votre produit. Si les paramètres de localisation sont désactivés pour cette application, elle ne fonctionnera pas correctement.
- Pour les appareils iOS :
- Allez dans Réglages > Confidentialité > Réseau local et vérifiez qu'il n'est pas désactivé pour l'application Bose.
- Allez dans Réglages > Confidentialité > Services de localisation et vérifiez qu'il n'est pas désactivé pour l'application Bose.
- Pour les appareils Android, appuyez longuement sur l'icône de l'application, puis appuyez sur Informations sur l’application dans le menu contextuel qui apparaît. Sur l'écran Informations sur l’application, appuyez sur Autorisations et assurez-vous que Votre localisation est activée.
Fermez puis rouvrez l'application Bose.
La méthode pour fermer une application varie selon l'appareil et le système d'exploitation :
Sur un appareil iOS :
Sur un appareil iOS :
- Appuyez deux fois sur le bouton Home pour voir les applications en cours
- Faites glisser vers la gauche ou la droite pour trouver l'application
- Faites glisser l'application vers le haut pour la fermer
- Maintenez appuyée l'icône de l'application
- Sélectionnez Informations sur l’application (ou l'icône d'informations)
- Choisissez Forcer l'arrêt
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Wi-Fi avec l'application Bose, essayez une autre méthode de connexion.
Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre réseau via la méthode de Configuration normale dans l'application Bose, essayez une méthode alternative. Pour Plus d’infos, consultez Connexion à un réseau Wi-Fi.
Assurez-vous que la barre de son est connectée au même réseau que l'appareil exécutant l'application Bose Music
La barre de son doit se trouver sur le même réseau afin de recevoir des commandes de l'application pour configurer la télécommande. Si la barre de son ne peut pas se connecter au réseau Wi-Fi, utilisez un câble Ethernet pour la connecter au routeur (ou point d'accès) afin qu'elle soit détectée par l'appareil exécutant l'application Bose Music.
Si votre routeur diffuse plusieurs réseaux (par exemple 2,4 GHz, 5 GHz, invité), attribuez un nom différent à chaque réseau.
De nombreux routeurs diffusent plusieurs réseaux, comme un réseau 2,4 GHz, un réseau 5 GHz et un réseau invité. Si vous voyez plusieurs réseaux portant le même nom lors de la connexion d'un appareil au Wi-Fi, certains appareils pourraient ne pas être connectés au réseau attendu.
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau 5 GHz et le réseau invité. Si le problème est résolu en n'utilisant que le réseau 2,4 GHz, renommez le réseau 5 GHz et le réseau invité avec des noms différents de celui du réseau 2,4 GHz (par exemple, « MonRouteur_5GHz » et « MonRouteur_Invité »). MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkGuest). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le réseau adéquat. (Conseil : si vous renommez un réseau, tous les appareils précédemment connectés à l’ancien nom devront être reconnectés au nouveau nom via le menu des paramètres de l’appareil.)
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau 5 GHz et le réseau invité. Si le problème est résolu en n'utilisant que le réseau 2,4 GHz, renommez le réseau 5 GHz et le réseau invité avec des noms différents de celui du réseau 2,4 GHz (par exemple, « MonRouteur_5GHz » et « MonRouteur_Invité »). MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkGuest). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le réseau adéquat. (Conseil : si vous renommez un réseau, tous les appareils précédemment connectés à l’ancien nom devront être reconnectés au nouveau nom via le menu des paramètres de l’appareil.)
Dans les paramètres du routeur, essayez de désactiver le mode Isolation sans fil, le mode point d'accès sans fil ou le mode point d'accès.
Connexion à votre routeur et recherchez une option intitulée Mode Point d'accès / AP, Mode Isolation sans fil mode, ou Mode AP sans fil. Cette option peut se trouver dans le menu des paramètres sans fil. Si elle est activée, essayez de la désactiver. Si aucune amélioration n'est constatée, vous pouvez toujours revenir au réglage précédent.
Si votre réseau Wi-Fi utilise un répéteur (comme un répéteur Wi-Fi, un adaptateur CPL ou un point d'accès), essayez de le contourner.
Les répéteurs réseau servent à étendre la portée d'un réseau pour couvrir une grande surface. Pour vérifier si le souci vient du répéteur, d��branchez-le temporairement. Comme cette opération peut réduire la portée de votre réseau, rapprochez votre système du routeur principal pour voir si le problème s'améliore :
- Si le problème ne s'améliore pas, il n'est pas lié au répéteur.
- Si le problème s'améliore, essayez de reconnecter le répéteur. Parfois, il est préférable de connecter les répéteurs après s'être connecté au réseau principal.
- Si la situation s'améliore mais que le problème réapparaît après avoir reconnecté le prolongateur, l'origine du problème pourrait venir du prolongateur lui-même, de ses paramètres ou de son emplacement.
Restaurez le système à ses paramètres d'usine et redémarrez le processus de configuration.
Plus d’infos, voir Réinitialisation de votre produit.
