Pas de son du produit | SoundLink® around-ear headphones

Vérifiez que le casque est bien connecté à l’appareil Bluetooth®.

Allumez le casque, puis appuyez sur n'importe quel bouton pour voir les voyants Bluetooth et de la batterie. Si le voyant Bluetooth clignote ou n'est pas allumé, le casque n'est pas connecté. Essayez de reconnecter le casque dans les paramètres Bluetooth de l'appareil. S'il ne se connecte toujours pas, consultez' Impossible de connecter un appareil Bluetooth®.

Assurez-vous que votre produit se trouve dans un rayon de 33 pieds (10 mètres) de l’appareil Bluetooth.

Cette portée peut être réduite par des obstacles (par exemple des murs, des portes, des appareils, des appareils sans fil, etc.). Essayez de rapprocher l'appareil et le produit l'un de l'autre.

Réinitialisez votre produit.

Comme lorsque vous redémarrez un smartphone, il peut parfois être nécessaire de réinitialiser votre produit pour corriger de petits problèmes. Pour plus d'informations, consultez Réinitialisation de votre produit.

Essayez de connecter l'appareil à l'aide du câble audio fourni.

Débranchez le module Bluetooth® de l'écouteur et branchez le câble audio fourni à la place. Si le problème est résolu à l'aide du câble audio, le problème est lié à la connexion sans fil.

Essayez une application différente.

Si le problème ne se produit qu’avec une application en particulier, il est probablement lié à l’application ou à ses paramètres.

Vérifiez si le problème se produit avec un autre appareil Bluetooth®.

L'appareil source actuellement jumelé à votre produit peut être à l'origine du problème. Essayez un jumelage avec une source Bluetooth différente pour vérifier si le problème est propre à cet appareil.

Effacez de la mémoire de votre produit les appareils Bluetooth® précédemment jumelés, puis reconnectez-le.

Votre produit mémorise les derniers appareils auxquels il s'est connecté afin de pouvoir s'y reconnecter rapidement. En cas de problème avec la mémoire du produit, effacez-la, puis reconnectez votre appareil. Pour plus d'informations, consultez Effacement de la mémoire des appareils Bluetooth® jumelés et Connexion d'un appareil Bluetooth®.

Retirez votre produit de la mémoire de l'appareil Bluetooth®, puis réessayez.

Dans les paramètres Bluetooth de l'appareil Bluetooth, trouvez la liste des produits précédemment connectés. Supprimez votre produit de la liste, puis reconnectez-le à l'appareil. Pour plus d'informations, consultez Connexion d'un appareil Bluetooth®.