Artefacts audio | Bose QuietComfort Ultra Earbuds (2nd Gen)

Réinitialiser vos écouteurs :

IMPORTANT : Si les étapes de dépannage précédentes ne résolvent pas votre problème, essayez de réinitialiser votre produit.
Veuillez suivre ces instructions dans l'ordre suivant :

Ouvrez l'application Bose :

Ouvrez l'application Bose et appuyez sur l'icône « Compte » dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez « Gérer les produits. »
Appuyez sur « Modifier. »
Sélectionnez les écouteurs Bose.
Touchez « Supprimer. »
Sur l'écran suivant, touchez « Retirer. »
Fermez l'application Bose

Videz l'historique Bluetooth de votre téléphone :

Allez dans le menu des paramètres Bluetooth de votre téléphone
Supprimez toutes les références aux écouteurs Bose dans la liste des appareils Bluetooth, y compris les doublons contenant « LE » dans le nom. La procédure peut varier selon l'appareil. Recherchez « Effacer, » « Dissocier » ou « Oublier. »

Effacez la liste de jumelage Bluetooth du produit et reconnectez-vous à l’application Bose :

Branchez l’étui de chargement à un chargeur mural USB (pas à un ordinateur ou à un portable).
Placez les deux écouteurs dans l’étui. Laissez le couvercle ouvert. Les voyants LED des écouteurs s’allument quand ils sont insérés dans l’étui. Si le voyant LED ne s’allume pas, appuyez vers le bas sur les écouteurs pour vous assurer qu’ils sont bien connectés aux broches de chargement.
Avec l’étui ouvert et les écouteurs à l’intérieur, appuyez et maintenez enfoncé le bouton Bluetooth à l’arrière de l’étui pendant 30 secondes (le voyant de statut des écouteurs clignotera en bleu tant que le bouton est maintenu enfoncé). Ensuite, le voyant de statut clignotera blanc 2 fois, clignotera lentement en bleu, puis s’éteindra.
Relâchez le bouton. Le voyant d'état de l’écouteur clignote 5 fois en blanc, puis clignote lentement en bleu. Le produit est désormais en mode jumelage et prêt à se connecter.
Ouvrez votre application Bose et suivez les instructions à l’écran pour connecter vos écouteurs Bose.

Redémarrez l'appareil Bluetooth que vous tentez de connecter.

Il peut être nécessaire de procéder à un RESET de l'électronique de temps en temps pour corriger de petits dysfonctionnements. Cela se fait généralement en éteignant l'appareil, puis en le rallumant.

Vérifiez si le problème vient des écouteurs ou de votre appareil source

Avant de poursuivre le dépannage, vérifiez que le problème vient bien de vos écouteurs — et non de votre téléphone ou d’un autre appareil Bluetooth.

Restez à portée du Bluetooth
Gardez vos écouteurs à moins de 10 mètres (33 pieds) de votre appareil. Si le son vous parvient distordu ou saccadé, essayez de les rapprocher. Gardez à l’esprit que les murs, les portes, les appareils électroménagers et d’autres dispositifs sans fil peuvent réduire cette portée.
Vérifiez la qualité du signal de votre téléphone (en cas de problème lors des appels)
Si vous avez un souci uniquement pendant les appels, vérifiez la puissance du signal de votre téléphone. Activer l’appel Wi-Fi lorsque vous êtes connecté à votre réseau Wi-Fi domestique peut aider. Sinon, attendez d’avoir un meilleur signal et réessayez.
Réduire les interférences sans fil
D'autres appareils sans fil à proximité peuvent perturber votre connexion Bluetooth. Essayez d’éteindre les autres appareils un par un pour voir si la situation s’améliore. Si cela fonctionne, essayez de déplacer soit vos écouteurs, soit l’appareil vers un autre endroit.
Essayez une autre application
Si le problème ne survient que dans une seule application, essayez d’en utiliser une autre pour vérifier si le problème persiste. Certaines applications peuvent gérer le son différemment ou disposer de réglages propres influençant la qualité de la lecture.
Essayez de lire un fichier audio stocké localement
Si le fichier audio est enregistré sur l'appareil, cela permet d'écarter un problème de connexion ou de mise en mémoire tampon.
Essayez un autre appareil Bluetooth
Si le problème persiste, essayez de connecter vos écouteurs à un autre appareil équipé de Bluetooth. Cela peut aider à déterminer si le problème vient de l'appareil d'origine.

Sifflement dans une oreille ou les deux

Si vous entendez un sifflement dans l'un des écouteurs, vérifiez les points suivants

Cela peut être dû à un retour audio causé par des microphones externes bloqués.
Le retour audio peut se produire lorsque les microphones utilisés pour la réduction de bruit ou la détection du son ambiant sont obstrués. Cette interférence peut entraîner des sifflements ou des sons aigus. Assurez-vous que les écouteurs sont propres et qu'aucun débris ou objet ne bloque les ouvertures des microphones.
Assurez-vous que les bandes de stabilisation sont bien alignées et installées correctement. Si la bande de stabilisation est mal positionnée, elle peut couvrir le microphone. Veillez à ce que le point ou l'encoche soit aligné entre la bande et l'écouteur.
Retirez tout couvre-chef pouvant recouvrir ou appuyer sur les écouteurs.
Chapeaux, bandeaux ou autres accessoires peuvent bloquer sans le vouloir les microphones ou gêner le maintien des écouteurs, ce qui peut causer des problèmes sonores tels que des larsens ou une baisse de la clarté audio.
Un bon maintien est crucial pour le confort comme pour la qualité du son.
Si les écouteurs ne sont pas bien positionnés dans vos oreilles, cela peut nuire à la qualité sonore et à l’efficacité des microphones intégrés. Un mauvais placement peut aussi entraîner des fuites sonores, provoquant des larsens. Veillez à ce que les écouteurs soient bien ajustés et maintenus en place. Voir Porter et ajuster vos écouteurs intra-auriculaires pour des instructions détaillées afin d’obtenir un ajustement optimal.
Vérifiez les embouts pour détecter toute accumulation dans les protections anti-cérumen
Le cérumen ou les débris dans les protections anti-cérumen peuvent bloquer le son et provoquer des rétroactions ou des grésillements. Inspectez et nettoyez les protections, ou remplacez-les si nécessaire, pour garantir un son clair.
Essayez de réinitialiser les écouteurs en les retirant de vos oreilles, en les plaçant dans l’étui de chargement, puis en les réinsérant.
Cette étape simple peut aider à recalibrer les capteurs internes et à rétablir le fonctionnement normal. C’est particulièrement utile si les grésillements persistent malgré la vérification de l’ajustement et la confirmation que les microphones ne sont pas obstrués.

Sifflement ou bruit statique

Si vous entendez un sifflement ou un bruit statique dans vos écouteurs, essayez les étapes suivantes avant de demander un service. Ce type de son est généralement un comportement normal et ne peut pas être corrigé par une réparation ou un remplacement :

Vérifiez le réglage de votre mode dans l'application.
Assurez-vous d'être en mode « Silencieux », et non en mode « Conscient ».
En mode Conscient, les microphones externes transmettent les sons ambiants dans vos oreilles pour assurer vigilance et sécurité. Cela peut provoquer du bruit extérieur ou accentuer la perception d'un sifflement, surtout dans des environnements calmes.
Voir Réglage du mode de réduction active du bruit ajustable pour plus de détails.
Comprendre la présence d’un faible niveau de « sifflement » ou de « bourdonnement. »
Ce son faible — aussi appelé bruit de fond — fait naturellement partie du fonctionnement des écouteurs avec batterie intégrée et électronique active.
Ce n’est pas un défaut et ne sera pas supprimé par une réparation ou un remplacement du produit.
Ce bruit peut être plus perceptible dans des environnements très calmes.
Lorsque les écouteurs sont allumés mais qu'aucun son n'est diffusé, l'électronique interne reste active. Dans les environnements silencieux, cela peut rendre le bruit de fond habituel plus perceptible.
Ce comportement est normal et ne signifie pas qu'il y a un défaut.
Des crépitements ou distorsions brèves peuvent survenir dans des environnements extrêmement bruyants.
Des situations comme les décollages d’avion, les concerts, les sirènes d'urgence ou les chantiers peuvent saturer les microphones de réduction de bruit des écouteurs.
Même en mode Silencieux ou Conscient, cela peut provoquer une distorsion audio temporaire — comparable à une personne qui crie dans un micro.
Cette distorsion est normale et n'endommage pas l'appareil.
Il s'agit d'une réponse naturelle à un bruit extérieur intense.
Essayez de limiter votre exposition à ces sons quand c'est possible — par exemple, en vous éloignant des moteurs dans un avion.
Aucun service n'est nécessaire pour ces symptômes.
Comme ce comportement fait partie intégrante du fonctionnement normal des écouteurs à réduction active du bruit, ni une réparation ni un remplacement ne pourront l'éliminer.

Bruit statique ou distorsion

Si vous entendez des parasites ou de la distorsion dans vos écouteurs ou casques, essayez les étapes suivantes. Ces problèmes sont souvent causés par des interférences environnementales ou des réglages de l'appareil et peuvent souvent se résoudre par quelques ajustements :

Vérifiez la présence d'appareils électroniques proches susceptibles de provoquer des interférences sans fil.
Certains appareils électroniques fonctionnant sur la fréquence 2,4 GHz peuvent perturber les signaux Bluetooth et provoquer des parasites ou de la distorsion. Les sources courantes incluent :
- Routeurs Wi-Fi 2,4 GHz
- Téléphones sans fil
- Adaptateurs d'enceintes sans fil
- Capteurs de mouvement pour la sécurité domestique
- Éclairage fluorescent
- Fours à micro-ondes
- Souris et claviers sans fil
Essayez de déconnecter ou d'éteindre ces appareils un par un, puis vérifiez si le problème s’améliore. Si c’est le cas, envisagez de déplacer vos écouteurs ou la source d’interférence pour optimiser les performances.
Vérifiez et ajustez les réglages audio de votre appareil connecté.
De nombreux smartphones, tablettes et ordinateurs intègrent des améliorations audio telles que le renforcement des basses, les aigus ou les réglages loudness. Ces options peuvent parfois entrer en conflit avec le traitement audio de vos écouteurs.
Allez dans les réglages sonores de votre appareil et désactivez ces fonctionnalités ou réglez-les sur une position neutre. Cela permet à vos écouteurs d'appliquer leur propre profil sonore optimisé sans interférence.
Assurez-vous que les réglages des basses et des aigus dans l'application Bose ne soient pas trop hauts ni trop bas selon vos préférences. Pour plus d'informations, consultez Utilisation des réglages de l'égaliseur.
Si nécessaire, vous pouvez ensuite effectuer de petits ajustements progressifs pour affiner votre expérience audio.

Votre produit nécessite une réparation

Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, veuillez cliquer sur Démarrer une réparation ou un remplacement ci-dessous pour découvrir vos options disponibles.

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