Pas de son | Bose QuietComfort Headphones (2nd Gen)

Vérifiez que le casque est bien connecté à l’appareil Bluetooth®.

Allumez le casque, puis appuyez sur n'importe quel bouton pour afficher les voyants Bluetooth et batterie. Si le voyant Bluetooth clignote ou reste éteint, le casque n'est pas connecté. Essayez de reconnecter le casque dans les paramètres Bluetooth de votre appareil. S'il ne se connecte toujours pas,'voir Impossible de connecter un appareil Bluetooth®.

Redémarrez l’appareil connecté.

Les appareils électroniques peuvent parfois nécessiter une réinitialisation, un peu comme lorsqu'on redémarre un ordinateur. Éteignez l'appareil, puis rallumez-le et essayez de nouveau.

Assurez-vous que votre produit se trouve à moins de 10 mètres (33 pieds) de l'appareil Bluetooth.

Cette portée peut être réduite par la présence d'obstacles (par exemple, murs, portes, appareils électroménagers, dispositifs sans fil, etc.). Essayez de rapprocher l'appareil et le produit.

Vérifiez le niveau sonore sur la source.

Il est possible que le volume soit trop faible ou coupé. Augmentez le volume progressivement.

Réinitialisez votre produit.

Tout comme le redémarrage d'un smartphone, il peut être nécessaire de réinitialiser votre produit occasionnellement pour corriger de petits dysfonctionnements. Pour plus d'informations, voir Réinitialisation de votre produit.

Essayez une autre app.

Si le problème ne se produit qu'avec une app spécifique, il est probablement lié à cette dernière ou à ses paramètres.

Vérifiez si le problème se manifeste avec un autre appareil Bluetooth®.

L'appareil source actuellement jumelé à votre produit peut être à l'origine du problème. Essayez de jumeler une autre source Bluetooth pour vérifier si le souci vient bien de cet appareil.

Supprimez de la mémoire de votre produit les appareils Bluetooth® appariés précédemment, puis reconnectez-le.

Votre produit se souvient des derniers appareils auxquels il s'est connecté afin de pouvoir s'y reconnecter rapidement. En cas de problème avec la mémoire de l'appareil, limpez-la, puis reconnectez votre appareil. Pour plus d'informations, consultez Effacer la mémoire du produit des appareils Bluetooth® appariés et Connecter un appareil Bluetooth®.

Supprimez votre produit de la mémoire de l'appareil Bluetooth®, puis essayez de nouveau.

Dans les réglages Bluetooth de votre appareil, repérez la liste des produits déjà connectés. Supprimez votre produit de cette liste, puis reconnectez-le à l’appareil. Pour plus d’informations, consultez Connexion d’un appareil Bluetooth®.

Essayez plutôt de connecter l'appareil via USB

Si vous n'entendez pas de son lorsque vous êtes connecté via Bluetooth®, vous pouvez utiliser une connexion USB-C comme source audio alternative.

Connectez une extrémité du câble USB-C au port USB-C de l'écouteur.
Connectez l'autre extrémité du câble à un port USB de votre appareil.
Sélectionnez l'écouteur comme périphérique de sortie audio sur votre ordinateur ou appareil mobile, si nécessaire.

L'audio devrait maintenant être diffusé via la connexion USB-C.

S'il est connecté, contournez tout adaptateur ou câble d’extension.

Si votre produit est connecté à l'appareil via un concentrateur USB, un câble d'extension ou un adaptateur, débranchez ce dispositif intermédiaire et connectez directement le produit à l'appareil. Cela permettra de vérifier si le problème vient de la connexion intermédiaire.

Vérifiez l’état du câble USB.

Inspectez le câble USB pour détecter tout signe d'endommagement, notamment des coupures, des effilochages, des connecteurs pliés, des fils exposés ou une usure excessive.

Un câble endommagé peut entraîner des problèmes de charge, des interruptions audio, des soucis de connectivité ou empêcher la détection du casque par votre appareil.

Si la prise USB ou une partie du câble est endommagée, remplacez le câble USB puis testez de nouveau la connexion.

Remarque: Si vous en avez un à disposition, essayez un autre câble USB compatible afin de vérifier si le câble est la cause du problème.

Essayez de connecter le casque à un autre appareil.

Si le casque fonctionne avec un appareil mais pas avec un autre (avec ou sans adaptateur), il se peut qu'il y ait un problème de compatibilité avec ce dernier. Guide de compatibilité. Pour plus d'informations sur la compatibilité connue, consultez

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