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Audio intermittent sur le produit | Bose QuietComfort Headphones (2nd Gen)
Assurez-vous que votre produit se trouve à moins de 10 mètres (33 pieds) de l'appareil Bluetooth.
Cette portée peut être réduite par la présence d'obstacles (par exemple, murs, portes, appareils électroménagers, dispositifs sans fil, etc.). Essayez de rapprocher l'appareil et le produit.
Essayez de déconnecter les autres appareils sans fil à proximité susceptibles de perturber le signal Bluetooth®.
Certains appareils sans fil peuvent provoquer des interférences avec un signal Bluetooth.
Exemples courants comprennent :
Exemples courants comprennent :
- routeur 2,4 GHz
- téléphone sans fil
- adaptateurs pour enceintes sans fil
- capteurs de mouvement pour la sécurité domestique
- lampes fluorescentes
- micro-ondes
- souris et claviers sans fil
S'il est connecté, contournez tout adaptateur ou câble d’extension.
Si votre produit est connecté à l'appareil via un concentrateur USB, un câble d'extension ou un adaptateur, débranchez ce dispositif intermédiaire et connectez directement le produit à l'appareil. Cela permettra de vérifier si le problème vient de la connexion intermédiaire.
Réinitialisez votre produit.
Tout comme le redémarrage d'un smartphone, il peut être nécessaire de réinitialiser votre produit occasionnellement pour corriger de petits dysfonctionnements. Pour plus d'informations, voir Réinitialisation de votre produit.
Redémarrez l’appareil connecté.
Les appareils électroniques peuvent parfois nécessiter une réinitialisation, un peu comme lorsqu'on redémarre un ordinateur. Éteignez l'appareil, puis rallumez-le et essayez de nouveau.
Déconnectez tous les appareils Bluetooth secondaires éventuellement connectés à votre produit Bose
En mode multipoint, un appareil Bluetooth secondaire peut recevoir une notification de message ou d’email et tenter de transmettre de l’audio à votre produit. Cela peut perturber la connexion Bluetooth principale et le flux audio, affectant la bande passante Bluetooth, ce qui provoque des coupures audio intermittentes ou des connexions Bluetooth instables.
Pour éviter toute interruption, nous vous recommandons de désactiver le Bluetooth sur votre appareil secondaire connecté à votre produit Bose.
Pour éviter toute interruption, nous vous recommandons de désactiver le Bluetooth sur votre appareil secondaire connecté à votre produit Bose.
Essayez de désactiver la connexion multipoint dans l'application
Si vous constatez que les notifications de votre appareil secondaire interrompent votre expérience d'écoute sur votre appareil principal, vous pouvez désactiver la fonctionnalité Multi-point.
Dans l'application Bose, rendez-vous dans Paramètres>puis dans Connexions Bluetooth et désactivez la connexion Multi-point. Cela va déconnecter votre appareil secondaire.
Remarque : vous ne pourrez être connecté qu'à un seul appareil à la fois. Si vous souhaitez connecter deux appareils simultanément, réactivez la connexion Multi-point.
Dans l'application Bose, rendez-vous dans Paramètres>puis dans Connexions Bluetooth et désactivez la connexion Multi-point. Cela va déconnecter votre appareil secondaire.
Remarque : vous ne pourrez être connecté qu'à un seul appareil à la fois. Si vous souhaitez connecter deux appareils simultanément, réactivez la connexion Multi-point.
Essayez une autre app.
Si le problème ne se produit qu'avec une app spécifique, il est probablement lié à cette dernière ou à ses paramètres.
Essayez de lire différents types de fichiers.
Différents types de supports peuvent offrir une qualité sonore variable. Par exemple, les podcasts, la musique stockée localement sur votre téléphone, les MP3, les services de streaming musical (Spotify, Pandora), les vidéos sur votre appareil ou dans le cloud, etc., peuvent tous différer en qualité. Testez plusieurs supports pour vérifier si le problème concerne certains d’entre eux.
Si vous avez des coupures audio intermittentes pendant vos appels téléphoniques, vérifiez la réception de votre réseau mobile.
Ce problème peut être dû à une connexion faible au réseau cellulaire. Activer les appels Wi-Fi dans les paramètres de votre téléphone lorsque vous êtes connecté à votre réseau domestique peut aider, ou vous pouvez retenter l'appel une fois que la réception s'est améliorée.
Rendez limpide la mémoire de votre produit Bose en ce qui concerne les appareils Bluetooth® précédemment connectés.
Votre produit Bose conserve en mémoire les derniers appareils auxquels il s'est connecté afin de pouvoir s'y reconnecter rapidement. En cas de problème avec la mémoire de l'appareil, limpez-la puis essayez de reconnecter l'appareil. Pour plus d'informations, consultez Effacer la mémoire du produit des appareils Bluetooth appariés et Connecter un appareil Bluetooth.
Sur l'appareil Bluetooth, supprimez toutes les références à votre produit Bose dans le menu Bluetooth. Ensuite, tentez de vous reconnecter.
Dans le menu Bluetooth de votre appareil Bluetooth, vous trouverez une liste des produits Bluetooth précédemment connectés. Votre produit Bose peut apparaître une ou plusieurs fois dans cette liste (c’est-à-dire toutes les entrées Bose commençant par « LE- »). Sélectionnez chaque entrée correspondant à votre produit et supprimez-la en choisissant Oublier, Dissocier, Supprimer ou une option similaire. Ensuite, essayez de vous reconnecter. Pour plus d’informations, consultez Connexion d’un appareil Bluetooth.
Essayez de connecter un autre appareil Bluetooth.
Si votre produit Bose peut se connecter à un autre appareil, la fonctionnalité Bluetooth fonctionne correctement. Dans ce cas, le problème peut provenir du premier appareil ou de ses réglages.
Branchez une autre paire d'écouteurs.
Connectez une autre paire d'écouteurs à l'appareil audio pour déterminer si le problème vient de l'appareil ou de ses paramètres.
Vérifiez la disponibilité des mises à jour pour votre produit et installez-les.
Maintenez vos écouteurs à leur meilleur niveau de performance en vérifiant les mises à jour sur btu.bose.com. Les mises à jour logicielles et de microprogramme peuvent offrir de nouvelles fonctionnalités, des améliorations de performance, une meilleure stabilité et des corrections de bugs. Vous pouvez également recevoir des mises à jour automatiquement chaque fois que vos écouteurs sont connectés à l' application Bose. Pour vérifier et installer manuellement les mises à jour disponibles, suivez les instructions dans Mise à jour de vos écouteurs.
