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La mise à jour du logiciel ou du micrologiciel ne s'installe pas | Custom QuietComfort® 35 wireless headphones II
Si une mise à jour n’aboutit pas :
Cliquez ici pour des suggestions :
Débranchez puis reconnectez le câble USB.
Si la mise à jour logicielle échoue à tout moment pendant le processus de mise à jour, débranchez et rebranchez le câble USB du produit en vous assurant qu'il est bien inséré aux deux extrémités. Après avoir reconnecté le câble, la mise à jour peut reprendre.
Désinstallez et réinstallez l’application Bose.
Si un problème survient avec l’application, désinstallez-la de votre étui, téléchargez-la et réinstallez-la, puis essayez à nouveau.
Réinitialisez votre produit.
Comme lorsque vous redémarrez un smartphone, il peut parfois être nécessaire de réinitialiser votre produit pour corriger de petits problèmes. Pour plus d'informations, consultez Réinitialisation de votre produit.
Dans les paramètres Bluetooth® de l’appareil, supprimez votre produit, reconnectez-le, puis essayez à nouveau la mise à jour.
Dans les paramètres Bluetooth d’un appareil, il existe généralement une liste des produits précédemment connectés. Trouvez votre produit dans cette liste et choisissez de le supprimer ou de l’oublier. Après cela, reconnectez l’appareil à votre produit et essayez à nouveau la mise à jour.
Essayez d'installer la mise à jour de nouveau.
Si une mise à jour ne se termine pas correctement, essayez de réinstaller la mise à jour. Pour plus d'informations, consultez la page Mise à jour du logiciel ou du micrologiciel de votre produit.
Désinstallez et réinstallez l’outil Bose Updater.
Dans le cas où un problème surviendrait avec l'outil de mise à jour, désinstallez-le de votre ordinateur, téléchargez-le et réinstallez-le depuis btu.bose.com, puis réessayez.
Redémarrez l’ordinateur.
Redémarrez votre ordinateur en l'éteignant complètement, puis en le rallumant. Cela peut aider à résoudre de petits problèmes de fonctionnement de l'ordinateur.
Connectez le produit à un autre port USB.
Déconnectez le produit du port USB en cours d’utilisation, puis reconnectez-le à un autre port. Essayez d’utiliser un port situé ailleurs sur l’ordinateur et/ou de contourner tout concentrateur USB, car le problème peut provenir du groupe de prises USB ou d’un autre appareil connecté à ce groupe.
Désactivez temporairement le logiciel antivirus ou le pare-feu de l’ordinateur.
Si l’outil de mise à jour est bloqué par un logiciel de sécurité sur l’ordinateur, désactivez ce logiciel puis réessayez. Veillez à le réactiver une fois l’opération terminée.
Essayez-vous de mettre à jour votre produit à l’aide de l’application Bose Connect ?
Oui
Assurez-vous que votre produit se trouve dans un rayon de 33 pieds (10 mètres) de l’appareil Bluetooth.
Cette portée peut être réduite par des obstacles (par exemple des murs, des portes, des appareils, des appareils sans fil, etc.). Essayez de rapprocher l'appareil et le produit l'un de l'autre.
Dans les paramètres Bluetooth® de l’appareil, supprimez votre produit, reconnectez-le, puis essayez à nouveau la mise à jour.
Dans les paramètres Bluetooth d’un appareil, il existe généralement une liste des produits précédemment connectés. Trouvez votre produit dans cette liste et choisissez de le supprimer ou de l’oublier. Après cela, reconnectez l’appareil à votre produit et essayez à nouveau la mise à jour.
Désinstallez et réinstallez l’application Bose.
Si un problème survient avec l’application, désinstallez-la de votre étui, téléchargez-la et réinstallez-la, puis essayez à nouveau.
Si votre produit ne peut pas se mettre à jour depuis l'application Bose Connect, mettez-le à jour à l'aide d'un ordinateur et d'un câble USB.
Si vous rencontrez des difficultés pour mettre à jour votre produit avec l'application Bose Connect, connectez-le à un ordinateur à l'aide d'un câble USB. Ensuite, rendez-vous sur btu.bose.com pour installer la dernière mise à jour. Pour plus d'informations, consultez Mise à jour du logiciel ou du firmware de votre produit.
Non
Débranchez puis reconnectez le câble USB.
Si la mise à jour logicielle échoue à tout moment pendant le processus de mise à jour, débranchez et rebranchez le câble USB du produit en vous assurant qu'il est bien inséré aux deux extrémités. Après avoir reconnecté le câble, la mise à jour peut reprendre.
Connectez le produit à un autre port USB.
Déconnectez le produit du port USB en cours d’utilisation, puis reconnectez-le à un autre port. Essayez d’utiliser un port situé ailleurs sur l’ordinateur et/ou de contourner tout concentrateur USB, car le problème peut provenir du groupe de prises USB ou d’un autre appareil connecté à ce groupe.
Essayez d'installer la mise à jour de nouveau.
Si une mise à jour ne se termine pas correctement, essayez de réinstaller la mise à jour. Pour plus d'informations, consultez la page Mise à jour du logiciel ou du micrologiciel de votre produit.
Désinstallez et réinstallez l’outil Bose Updater.
Dans le cas où un problème surviendrait avec l'outil de mise à jour, désinstallez-le de votre ordinateur, téléchargez-le et réinstallez-le depuis btu.bose.com, puis réessayez.
Redémarrez l’ordinateur.
Redémarrez votre ordinateur en l'éteignant complètement, puis en le rallumant. Cela peut aider à résoudre de petits problèmes de fonctionnement de l'ordinateur.
Essayez un autre navigateur Internet.
Si vous avez un autre navigateur Internet installé, vérifiez si le problème se produit lorsque vous utilisez ce navigateur.'Si vous n'avez pas d'autre navigateur installé, il existe plusieurs navigateurs gratuits que vous pouvez installer pour essayer, comme Chrome ou Firefox.
Essayez de télécharger l’application Bose Music sur un autre ordinateur.
Si vous parvenez à télécharger et à exécuter l'application sur un autre ordinateur comme prévu, le problème est lié au premier ordinateur.
Désactivez temporairement le logiciel antivirus ou le pare-feu de l’ordinateur.
Si l’outil de mise à jour est bloqué par un logiciel de sécurité sur l’ordinateur, désactivez ce logiciel puis réessayez. Veillez à le réactiver une fois l’opération terminée.
