L'application ne détecte pas le produit Wi-Fi pendant la configuration | Bose Portable Smart Speaker

L'application Bose utilise Bluetooth Low Energy (BLE) pour détecter les enceintes Bose à proximité. Assurez-vous que Bluetooth est activé sur l'appareil exécutant l'application.

Si Bluetooth est désactivé, le message suivant s'affiche au lancement de la détection de périphérique :

Gardez l'appareil que vous souhaitez connecter près de votre produit Bose pour vous assurer qu'il est à portée du réseau Wi-Fi diffusé par votre produit

Si votre appareil ne se connecte pas au réseau de configuration de votre produit Bose, accédez à Réglages, sélectionnez Données cellulaires et désactivez Assistance Wi-Fi. Ensuite, touchez le nom du réseau Bose pour vous connecter. (Remarque : Assistance Wi-Fi est disponible sur iOS 9 et versions ultérieures.)

Sur l'appareil exécutant l'application Bose, allez dans les paramètres Wi-Fi et désactivez, puis réactivez le Wi-Fi

Comme lorsque vous redémarrez un smartphone, il peut parfois être nécessaire de réinitialiser votre produit pour corriger de petits problèmes. Pour plus d'informations, consultez Réinitialisation de votre produit.

Les appareils électroniques doivent parfois être redémarrés afin de corriger des problèmes mineurs. Cela se fait généralement en éteignant complètement l’appareil, puis en le rallumant.

Les routeurs doivent parfois être réinitialisés, un peu comme lorsqu’on redémarre un ordinateur. Débranchez l’alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu’il redémarre et se reconnecte. (Remarque : la connexion de tout appareil connecté à Internet sera interrompue pendant la réinitialisation.)

Les autorisations de localisation sont utilisées par l'application Bose pour détecter et contrôler votre produit. Si les paramètres de localisation sont désactivés pour l'application, elle ne fonctionnera pas correctement.

• Pour les appareils iOS :
  1. Accédez à Réglages > Confidentialité > Réseau local et assurez-vous qu'elle n'est pas désactivée pour l'application Bose
  2. Accédez à Réglages > Confidentialité > Services de localisation et assurez-vous qu'elle n'est pas désactivée pour l'application Bose
• Pour les appareils Android, appuyez longuement sur l'icône de l'application, puis appuyez sur Infos application depuis la fenêtre contextuelle qui apparaît. Sur l'écran Infos application, appuyez sur Autorisations et assurez-vous que Votre position est activée.

La méthode de fermeture d'une application varie selon le périphérique et le système d'exploitation :

Sur un appareil iOS :

1. Appuyez deux fois sur le bouton d'accueil pour afficher les applications en cours d'exécution
2. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite pour rechercher l'application
3. Faites glisser votre doigt vers le haut sur l'application pour la fermer

Sur un appareil Android :

1. Maintenez l'icône de l'application enfoncée
2. Sélectionnez les informations de l'application (ou l'icône d'informations)
3. Sélectionnez forcer l'arrêt

Si une mise à jour particulière de votre produit ne s''installe pas comme prévu, il existe d'autres moyens de l'installer. Essayez les différentes méthodes de mise à jour pour voir laquelle fonctionne. Pour plus d'informations, consultez Mettre à jour le logiciel ou le micrologiciel de votre produit.

Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre réseau via la méthode d’installation normale dans l’application Bose, essayez une autre méthode. Pour en savoir plus, consultez Connexion à un réseau Wi-Fi.

De nombreux routeurs diffusent plusieurs réseaux, tels qu'un réseau 2,4 GHz, un réseau 5 GHz et un réseau invité. Si vous voyez plusieurs réseaux portant le même nom lorsque vous connectez un appareil au Wi-Fi, certains appareils risquent de ne pas être connectés au réseau prévu.

Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau 5 GHz et le réseau invité. Si le problème est résolu en utilisant uniquement le réseau 2,4 GHz, renommez le réseau 5 GHz et le réseau invité en leur donnant un nom différent de celui du réseau 2,4 GHz (par exemple MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkGuest). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le bon réseau. (Conseil : si vous renommez un réseau, tous les appareils qui étaient connectés à l'ancien nom de réseau devront être reconnectés au nouveau nom de réseau dans le menu des paramètres de l'appareil.)

Connectez-vous à votre routeur et recherchez une option appelée mode point d'accès / AP, Isolation sans fil mode, ou mode point d'accès sans fil. Cette option se trouve peut-être dans le menu des paramètres sans fil. Si elle est activée, essayez de la désactiver. Si aucune amélioration n'est constatée, vous pouvez toujours revenir au réglage précédent.

Les fournisseurs d'accès à Internet suivants utilisent des services de redirection d'adresse Web ou d'assistance à la recherche, ce qui peut empêcher le système de se connecter au serveur de comptes Bose.

• TimeWarner
• CenturyLink / CenturyTel / Qwest
• Charter
• Midcontinent Communications
• Frontier Communications
• SuddenLink
• Mediacom
• Cablevision / Optimum Online

Pour désactiver ce service, consultez Désactivation du service de redirection d'adresse Web d'un FAI'

Les extendeurs de réseau sont utilisés pour étendre la portée d'un réseau afin de couvrir une grande zone. Vérifiez si le problème est lié à un extendeur en le débranchant temporairement. Comme le fait de le débrancher peut réduire la portée de votre réseau, rapprochez votre système du routeur principal pour tester si le problème s'améliore :

• Si cela ne s'améliore pas, le problème n'est pas lié à l'extendeur.
• Si cela s'améliore, essayez de reconnecter l'extendeur. Parfois, il peut être utile de connecter les extendeurs après avoir connecté le réseau principal.
• Si la situation s'améliore mais que le problème réapparaît après avoir reconnecté l’extenseur, le problème pourrait être lié à l’extenseur, à ses paramètres ou à son emplacement.

Pour plus d'informations, consultez Réinitialiser votre produit.